Perguntas Frequentes

Para efetuar uma encomenda, siga os seguintes passos:

1) Clique no produto pretendido, selecione o tamanho e a cor e adicione ao carrinho;

2) Depois de ter todos os artigos que pretende encomendar, clique em Finalizar compra;

Verifique os artigos adicionados ao carrinho;

3) De seguida, pode encomendar como cliente registado ou como convidado. Se estiver registado, clique em Entrar. De seguida coloque o email e password.

4) Escolha a morada onde pretende receber a sua encomenda, a qual poderá ser diferente da morada de faturação. Verifique que os dados de entrega e faturação estão corretos.

5) No passo seguinte, escolha o método de envio: Levantamento numa das nossas lojas ou Entrega na sua morada (MRW Portugal Continental / CTT Portugal Ilhas).

Se tiver um código promocional, insira no campo “Código promocional”. Apenas consegue usar se encomendar como cliente registado (login).

6) Selecione o método de pagamento que pretende e finalize a sua encomenda com “Pagar com segurança”.

Sim, pode usar os talões da loja física na loja online.

Os talões de compra são resultantes de campanhas de desconto em talão, originárias de compras na loja física e online de clientes com ficha de cliente Forte Store®.

Não é possível usar Notas de Crédito de lojas físicas na loja online.

Se possui um talão TDP ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.

Para encontrar os talões deverá efetuar sempre login na loja online.

Para saber o(s) talão(ões) disponível(eis) deve consultar o(s) seu(s) código(s) na área de cliente, em Vouchers.

Aqui encontrará o(s) código(s) a copiar, assim como a data de validade e valor.

Coloque o(s) código(s) no campo “Código promocional”, sem espaço antes ou depois.

O(s) código(s) não é(são) acumulável(eis) com campanhas de desconto direto, como Saldos ou promoções.

Nota: os dados da sua ficha devem ser os mesmos do registo da ficha de cliente, nomeadamente, email e telefone. Se desejar atualizar a sua ficha, FAÇA AQUI.

NOTA: Esta informação refere-se a talões TDP ou VCP, não se referem a vales de compras originários de reembolsos ou notas de crédito de compras online.

Se possui um talão TDP ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.

Os talões VCK são talões de utilização exclusiva nas lojas físicas.

Para usar um vale de desconto ou um Talão, siga as seguintes instruções:

1. Efetue login
2. Consulte o código em Vouchers na sua área de cliente
3. Efetue a compra e insira o código, antes de proceder ao pagamento

Nota:

• Se dispõe de um talão TDP ou VCP não é possível utilizar quando estão campanhas a decorrer, exemplo: se estamos com 15% direto ou Saldos, apenas com produtos assinalados com desconto em talão.
• Se dispõe de um vale de compras online, pode usar, desde que efetue login, dado o mesmo estar associado à conta de cliente e se tratar de uma forma de reembolso da loja online.
• Para verificar o código, efetue LOGIN e de seguida consulte a sua área de cliente em VOUCHERS

Exemplo: se recebeu um talão TDP 123/4567, o mesmo está na sua área de cliente em vouchers e deve copiar o código, que será neste exemplo 123-TDP-4567 Caso não consiga, deve atualizar os seus dados aqui .

Se possui um talão TDP ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.

Após verificar qual o(s) talão(ões) disponível(eis) para utilização, o(s) mesmo(s) pode(m) ser usado(s) na finalização da compra, bastando para isso colocar o(s) código(s) no campo “Código Promocional”.

O uso do talão está limitado às condições nele presentes, tais como a validade, o valor, bem como o valor necessário a comprar para o poder descontar.

O(s) talão(ões) é(são) de utilização única.

O(s) código(s) não é(são) acumulável(eis) com campanhas de desconto direto, como Saldos ou promoções.

Não, os vales de compras não são descontáveis na loja física.

Sim, o valor de todos os nossos artigos expostos na Forte Store incluem o valor do IVA à taxa legal em vigor, em Portugal.

Excetua-se as situações em que o browser se encontra fora de Portugal, nesse caso na página de informação de produto aparece "Acresce IVA à taxa legal em vigor". Ao adicionar o artigo ao carrinho o valor do IVA é adicionado.

• Levantamento em loja física - 3,99€
• Entregas em Portugal Continental - 3,99€
• Entregas na Madeira e Açores - 3,99€

Pode selecionar de entre vários métodos de pagamento:

• MULTIBANCO
Para pagar através de MULTIBANCO, selecione este método de pagamento e clique em 'Pagar com segurança'. A seguir, ser-lhe-ão indicados a referência da sua encomenda e os dados para pagamento, que também irá receber no seu e-mail. O prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.

Nestes casos, em situação de reembolso precisaremos do seu IBAN.

• PAYSHOP
Para pagar através de PAYSHOP, selecione este método de pagamento e clique em 'Pagar com segurança'. A seguir, ser-lhe-ão indicados a referência da sua encomenda e os dados para pagamento, que também irá receber no seu e-mail. O prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.

Nestes casos, em situação de reembolso precisaremos do seu IBAN.

• MBWAY
Para pagar através de MBWAY, selecione este método de pagamento, insira o nº de telemóvel associado à sua aplicação e clique em 'Pagar com segurança'. De seguida, irá receber no dispositivo do número que inseriu, uma notificação da aplicação MBWay para dar autorização de pagamento pela entidade Neptune Ring SA. O pagamento terá que ser efetuado num prazo de 4 minutos. Receberá a confirmação de pagamento para o seu e-mail, com os dados da sua encomenda.

Nestes casos, em situação de reembolso precisaremos do seu IBAN.

• PAYPAL
Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Pagar com segurança'. A seguir, será: direcionado para a página da PayPal para proceder ao pagamento. Receberá a confirmação de pagamento para o seu e-mail, com os dados da sua encomenda.

Nestes casos, em situação de reembolso o reembolso é efetuado por PAYPAL.

Nota: Lembre-se que o seu pedido é preparado assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo.

Um talão TDP ou VCP não é um método de pagamento, mas sim, um desconto resultante de uma campanha. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.

No caso de optar pelo método de pagamento Multibanco e Payshop, o prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.

• Tem acesso ao histórico das suas compras.
• Pode acompanhar a sua encomenda.
• Tem acesso aos seus códigos promocionais.
• Pode efetuar uma devolução mais facilmente.

Consulte o estado da sua encomenda, em qualquer momento, na secção “A minha Conta” na opção “Histórico e Detalhe de Encomendas”.

Neste menu, poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta, inclusive as ainda não recebidas.

Assim que o pagamento do seu pedido seja confirmado, a sua encomenda entra em preparação.

Irá receber no seu e-mail a informação ‘Preparação em curso’ no momento da expedição, e de seguida, um email com o seu código de acompanhamento da transportadora, para seguir o envio.

As entregas são efetuadas até 5 dias úteis a contar da data de pagamento, para Portugal Continental. Encomendas com destino aos Açores e Madeira tem um período de entrega até 15 dias úteis.

Caso tenha optado pelo levantamento em loja física, assim que chegue a loja, receberá uma notificação a indicar que a sua encomenda está ‘Pronta a levantar’.

Nota: Em épocas de Saldos / Promoções, os prazos de entrega ou envio para loja poderão ser mais alargados. Agradecemos a sua compreensão

Aceda à sua área de cliente e preencha o formulário de devolução.

Em ‘Histórico e Detalhe de encomendas’, clique em ‘Detalhes’ e de seguida selecione o produto e preencha a caixa ‘Devolução’ e finalize com Pedir Devolução.

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Etapa 4

Na caixa devolução indique:

1. Motivo da devolução
2. Se pretende o vale de compras ou o reembolso do valor
3. Se pretende o nosso serviço de recolhas (indique a morada completa e telemóvel de contacto para o estafeta) ou se envia para a nossa morada (abaixo indicada)

Etapa 5 > Pedir devolução

NOTAS INFORMATIVAS DO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:

REEMBOLSOS : Se pretende o pedido de reembolso, o mesmo será efetuado através dos seguintes métodos:

1. Caso tenha pago a sua encomenda por Multibanco, MBWay ou Payshop, terá de indicar o IBAN para efetuarmos a transferência bancária.
2. Caso tenha pago a sua encomenda por Paypal, o reembolso é efetuado por esta via, deve indicar PAYPAL, na forma de reembolso.

TROCAS : As trocas por cor e/ou tamanho representam uma nova compra. Isto é, se quer optar pelo mesmo artigo, mas pretende alterar a cor e/ou o tamanho, será emitido um vale de compras, assim que recebermos a sua devolução, para usar na compra da troca, ou para usar numa compra futura.

Se pretende efetuar a troca, pode solicitar o nosso serviço de recolhas e assim que recebermos a sua devolução emitimos o Vale de Compras Online, para usar numa futura compra. Sendo neste caso, gratuita a recolha.

Se pretende o pedido de reembolso, pode solicitar o nosso serviço de recolhas ou efetuar o envio para a nossa morada. Neste caso, ao optar pelo serviço de recolhas, o custo da recolha de 4,00€ será retirado ao valor do seu reembolso.

Morada para envio: FORTE STORE Urbanização de Ruães - Lote 1 Mire de Tibães - 4700-565 Braga PORTUGAL

Nota: O vale de compras é de exclusiva utilização na loja online e válido por 12 meses.

Os artigos devem conservar todas as etiquetas, não se podendo remover as mesmas e estar em perfeito estado.

Deve juntar o duplicado da fatura juntamente com o(s) artigo(s) a devolver.

DEVOLUÇÃO DE CALÇADO: as caixas de calçado devem ser enviadas intactas, colocadas num saco ou na caixa da encomenda original. Não deve escrever na caixa de calçado. A violação desta indicação, implica a recusa da devolução.

Se efetuou a compra utilizando um talão TDP ou VCP, o mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.

Não é possível devolver artigos à loja online, de produtos comprados na loja física.

Não. Para efetuar a troca/devolução na loja online siga as nossas instruções de “Como posso efetuar uma troca/devolução?”

Se, por qualquer motivo, quiser devolver a sua encomenda poderá fazê-lo no prazo de 15 dias a contar da data de receção da mesma.

Devoluções alargadas até 7/01/2023, nas compras efetuadas a partir de 18/11/2022

Se recebeu um artigo com algum defeito ou diferente da imagem apresentada no site, efetuaremos o reembolso na totalidade assim que o mesmo chegue aos nossos armazéns e verifiquemos o seu estado.

Artigos com defeito: Antes de pedir a devolução, deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail suporte@fortestore.com, enviando fotos onde seja possível visualizar o respetivo defeito.

Artigos incorretos: Aceda “A minha conta", na opção “Histórico e Detalhe de Encomendas” selecione a encomenda que contém o artigo que pretende devolver, e indique o motivo de devolução “Artigo diferente da imagem”.

Depois é só seguir as indicações apresentadas no formulário.

Nota: na loja online não tratamos de Artigos com defeito adquiridos em loja física. Deverá contactar a loja física, assim como apresentar na mesma a fatura de compra dos artigos.

Na Forte Store Online os métodos de reembolso são os seguintes:

MULTIBANCO

Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de MULTIBANCO, o reembolso é efetuado através de transferência bancária, deve indicar o IBAN no preenchimento do formulário de devolução.

PAYSHOP

Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de PAYSHOP, o reembolso é efetuado através de transferência bancária, deve indicar o IBAN no preenchimento do formulário de devolução.

MBWAY

Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de MBWAY, o reembolso é efetuado através de transferência bancária, deve indicar o IBAN no preenchimento do formulário de devolução.

PAYPAL

Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de PAYPAL, o reembolso é efetuado através de Paypal.

NOTA: Se utilizou um talão TDP ou VCP, o mesmo não é um método de pagamento. Logo não é reembolsável em caso de troca/devolução.